Du spillede for nylig fra telefonens browser og trykkede indbetaling igennem, før du havde tjekket, hvilken metode der egentlig var valgt. Pengene landede først senere, og din saldo så tom ud, mens du ventede. Det, der oftest går galt her, er at man blander stake indbetaling og stake bankoverførsel sammen uden at læse, hvad bekræftelsesskærmen faktisk siger.

Licens, SSL og KYC på Stake

• Stake drives under en licens, som myndighederne stiller krav til. Licensen betyder, at udbyderen skal følge regler for spillere og udbetalinger.
• SSL sikrer forbindelsen mellem din telefon og sidens servere. Du kan se det på låseikonet i browserens adresselinje.
• KYC er den identitetskontrol, alle spillere skal igennem. Den bruges til at bekræfte, at du er den, du udgiver dig for at være.
• Kontrollen beskytter også dig mod, at andre bruger din konto. Uden den kan en udbetaling ikke gennemføres.
• Dokumenter til KYC skal være tydelige og læsbare. Slørede billeder giver afslag og forsinkelse.
• Dit navn skal stemme med navnet på den betalingsmetode, du bruger. Afvigelser udløser manuel behandling.
• Spillerbeskyttelsen omfatter også mulighed for at sætte grænser. Du kan justere dem, når som helst du vil.

Licensen er ikke en formalitet, men rammen om hele din konto. Når KYC er færdig, går både indbetalinger og udbetalinger lettere igennem. Opbevar dine dokumenter et sted på telefonen, så du kan uploade dem med det samme. Så undgår du at stå midt i en udbetaling uden at kunne svare på kontrollen.

Opret dig og bliv bekræftet

Oprettelsen foregår i telefonens browser og tager kun få felter. Rækkefølgen betyder noget, fordi du ikke kan indbetale ordentligt, før kontoen er bekræftet.

1. Åbn stakes.dk/betaling/ i din mobilbrowser og tryk på registrering. Brug den browser, du normalt bruger, så dine gemte oplysninger passer.
2. Udfyld navn, adresse og fødselsdato præcist som i dit pas. Selv små stavfejl giver problemer senere i KYC.
3. Vælg en adgangskode, du ikke bruger andre steder. Gem den i telefonens kodeordsholder, så du ikke skal nulstille midt i et spil.
4. Bekræft din e-mail via linket, der sendes til dig. Tjek også spam-mappen, hvis mailen ikke dukker op.
5. Log ind og gå til kontoindstillingerne for at starte KYC. Upload billede af ID samt en regning med din adresse.
6. Vent på, at kontrollen bliver gennemført, før du gør noget andet. Du kan følge status i din konto.
7. Sæt eventuelle grænser for indbetaling med det samme, så du ikke skal huske det senere.

Når bekræftelsen er på plads, er vejen til stake minimum indbetaling kort. Du behøver ikke at indbetale med det samme, men kontoen er klar. Gør det færdigt i samme session, mens dine dokumenter ligger klar.

Sådan bruger du loyalitetsprogrammet

Stake har et loyalitetsprogram, hvor din aktivitet giver point. Pointene ophobes over tid og kan give adgang til niveauer med fordele.

• Point optjenes ved spil på kontoen. Jo mere du spiller, jo flere point samler du.
• Niveauerne åbner gradvist, efterhånden som pointbeholdningen vokser. Du ser dit niveau i kontoen.
• Typiske belønninger er bonusser og særlige tilbud til dit niveau. Indholdet kan ændre sig over tid.
• Nogle niveauer giver personlig støtte. Det kan gøre en forsinket udbetaling lettere at få svar på.
• Point kan optjenes fra telefonens browser, ligesom resten af spilledriften.
• Belønninger skal aktiveres eller bruges inden for den periode, der gælder. Ellers falder de bort.
• Hold øje med dit niveau, når du nærmer dig det næste. Det er der, de nye fordele begynder.

Programmet kræver ingen særskilt tilmelding ud over din konto. Spiller du mest fra mobilen, fortsætter optjeningen automatisk. Planlæg dit spil, så du ikke jager point ud over dit eget budget.

Spil og udbydere på platformen

Udvalget dækker flere kategorier, og alle spil kan åbnes i telefonens browser. Det er værd at kende kategorierne, før du sætter penge ind.

• Slots udgør den største del af udvalget. De kommer fra flere forskellige udbydere.
• Bordspil som roulette og blackjack findes i flere varianter. Reglerne vises, inden du placerer et væddemål.
• Live-spil foregår med rigtige dealere via stream. De kræver en stabil forbindelse på telefonen.
• Spil fra kendte udbydere har synlig RTP i spilinformationen. Den viser, hvor meget der statistisk går tilbage til spillerne.
• Demo-tilstand lader dig prøve et spil uden at bruge saldo. Det er nyttigt, før du indbetaler.
• Nye spil tilføjes løbende, og kategorierne opdateres. Tjek forsiden, når du leder efter noget nyt.
• Spil med høj variation svinger mere i resultat. Vælg efter din egen tålmodighed og dit budget.

Udbuddet hænger sammen med, hvilke udbydere der er tilknyttet, og det kan ændre sig. For dig betyder det, at et spil du husker, ikke nødvendigvis er der næste gang. Prøv demo-tilstanden, hvis du vil teste et nyt spil, før du satser.

Indbetaling og udbetaling trin for trin

stake bankoverførsel kræver, at du taster de rigtige oplysninger, og at modtageren kan se din identifikation. Følg rækkefølgen, så pengene ikke hænger fast.

1. Log ind på kontoen og åbn kassen fra menuen. Kontrollér, at du er på din egen konto.
2. Vælg indbetalingsmetode og læs, hvad der står om behandlingen. Vælg en metode, du selv kan følge op på.
3. Skriv beløbet, og tjek at det ligger over stake minimum indbetaling. Ellers afvises det.
4. Bekræft indbetalingen og følg med på saldoen. Bogføringen kan tage lidt tid afhængigt af metoden.
5. Ved udbetaling vælger du samme slags metode, som du satte ind med. Det gør behandlingen enklere.
6. Angiv beløbet og bekræft. Udbetalingen går først igennem, når KYC er afsluttet.
7. Gem kvitteringen fra din betalingsapp, til pengene er synlige på kontoen.

Ved bankoverførsel skal du selv indtaste oplysningerne i din bank. Skriv dit navn som reference, så modtageren kan genkende betalingen. Uden den reference kan overførslen blive sendt til manuel gennemgang.

Når udbetalingen trækker ud

En forsinket udbetaling skyldes ofte en manglende kontrol eller en uafsluttet KYC. Gå frem i denne rækkefølge, før du kontakter nogen.

1. Åbn din kontos udbetalingshistorik og se, om status er ændret. Nogle gange står der, at der mangler noget.
2. Tjek, om din KYC er fuldt gennemført. En uafsluttet kontrol stopper udbetalingen.
3. Sammenlign navnet på din betalingsmetode med navnet på kontoen. De skal være ens.
4. Se efter, om du har en aktiv bonus, der binder saldoen. I så fald skal bonussen først opfyldes.
5. Kontakt supporten via chatten i kontoen og skriv dit brugernavn samt udbetalingens reference.
6. Ved store beløb kan der komme yderligere dokumentation. Send det, der bliver bedt om, med det samme.
7. Følg op i samme tråd frem for at starte en ny sag. Det holder svaret samlet ét sted.

Behandlingen afhænger af metoden og af, om kontrollen er i orden. Supporten kan se, hvor sagen står, men ikke fremskynde en bank. Skriv kort og præcist, og undlad at sende de samme bilag flere gange.

Indbetalingsbeløb og daglig brug

Stake minimum indbetaling er det mindste beløb, kassen accepterer. Læg mærke til grænsen, før du taster et beløb ind.

Et beløb under grænsen bliver afvist, og du skal starte forfra. Vælg derfor et beløb, der ligger over grænsen, allerede første gang.

Din egen grænse i kontoen gælder uanset metoden. Sæt den, før du begynder at spille, så du ikke skal tænke på det midt i et spil.

Spiller du fra mobilen, kan et lille beløb være nok til at teste, at alt virker. Skal du bruge mere senere, kan du indbetale igen.

Spørgsmål om indbetaling og konto

Hvorfor afvises min indbetaling?

Det sker oftest, fordi beløbet ligger under stake minimum indbetaling. En anden årsag kan være et navn, der ikke stemmer med kontoen. Tjek beløbet og oplysningerne, før du prøver igen. Gentagne forsøg med samme fejl giver ingen fremgang.

Kan jeg bruge bankoverførsel?

stake bankoverførsel kræver, at du indtaster de rigtige oplysninger i din bank. Skriv dit navn som reference, så betalingen kan genkendes. Overførslen kan tage længere tid end andre metoder. Følg med i historikken, til beløbet er synligt.

Hvorfor skal jeg gennemgå KYC?

KYC er et krav, som følger af licensen. Kontrollen bekræfter, at du er den, du udgiver dig for at være. Uden den kan du ikke få udbetalt gevinster. Upload tydelige dokumenter, så kontrollen ikke skal gentages.

Hvad gør jeg, hvis pengene ikke dukker op?

Vent lidt og tjek din saldo samt historikken igen. Er der stadig intet, åbner du en chatsamtale med supporten. Skriv brugernavn og reference med i din første besked. Gem kvitteringen, indtil sagen er afsluttet.

Kan jeg spille fra telefonens browser?

Ja, hele platformen kan bruges i mobilbrowseren. Sørg for en stabil forbindelse, især ved live-spil. Log ind med de samme oplysninger som på computeren. Undgå offentlige netværk, når du indbetaler.

Hvordan påvirker loyalitetsprogrammet mig?

Din aktivitet giver point og adgang til niveauer. Højere niveauer kan give bonusser og personlig støtte. Point forsvinder ikke, fordi du skifter mellem telefon og computer. Tjek dit niveau, når du er tæt på det næste.

Start med at kontrollere, at din KYC er færdig, inden du taster et beløb i kassen. Derefter vælger du metode og indbetaler et beløb over den fastsatte grænse.